公共关系标识设计策略在品牌传播中的作用

企业设计利用公共关系策略可以对品牌传播产生相当大的作用,这些作用包括:传播沟通信息;协调关系,建立良好的外部环境;塑造品牌形象;化解危机,等等。

1.传播沟通信息

品牌传播的过程就是企业将与品牌相关的信息予以收集、整理和传播的过程,企业开展公共关系活动也是一个向目标受众传播企业或品牌相关信息的过程,只是公共关系更注重沟通的双向性。通过公共关系与目标受众沟通和交流,可以了解目标受众对企业品牌的真实看法,并促进目标受众对企业品牌的认知与信赖,建立起品牌与目标受众之间相互信任的信息交流渠道。由于公共关系的传播具有双向性,因此,其传播过程自然包括两个方面的内容:一是品牌信息的收集与整理的过程,包括政府决策信息、舆论信息、企业形象信息、竞争对手信息、消费者信息等;二是面向目标受众传播与品牌相关的信息,包括产品服务信息、企业信息、社会评价信息、咨询建议信息等。企业通过这种双向的信息交流方式,可以达成使目标受众消除对品牌品质的误解、正确理解品牌信息的目的,进而对企业塑造良好的品牌形象产生积极作用。

2.协调关系,建立良好的外部环境

一个企业的生存和发展有赖于外部的社会环境,这就决定了企业与社会环境之间的依赖关系,但企业与社会环境之间并不仅仅是依赖关系,还包括相互促进关系。比如,企业在开展各种品牌传播活动的过程中,通过创意和视觉符号等表现的广告诉求,对目标受众或社会公众的意识形态、价值观念会产生一定的影响。因此,公共关系的另一个重要的使命就是代表企业通过各种方式与目标受众进行沟通和交流,消除双方之间的误解,协调双方之间的关系,为企业发展奠定良好的基础。

3.塑造品牌形象

品牌形象是企业的无形资产,企业的所有传播活动都是为了在目标受众当中建立起良好的品牌形象。品牌形象的构成主要分两部分:一是品牌知名度;二是品牌美誉度。

企业往往通过广告传播来扩大品牌知名度,通过公共关系来促进品牌美誉度的提升。企业要在短时间内扩大品牌在市场上的知名度并不是一件很困难的事情,但要想长期保持或提升品牌美誉度,显然是一件不太容易做到的事情。因此,企业应该充分利用公共关系的基本职能来塑造和传播品牌形象。

4.化解危机

企业在品牌传播过程中,多多少少会遇到一些不可预知的问题甚至危机,这些问题或危机如果不能及时解决,将会对企业的品牌形象产生难以弥补的重大伤害。一般而言,问题或危机的产生无非由两方面因素造成:一是企业内部可以控制的因素,包括产品质量问题、销售服务问题、诉求沟通问题等;二是企业外部难以控制的因素,包括目标受众的行为方式问题、渠道经营者的行为责任问题等。面对这些具有突发性质的问题或危机,最好的解决方法就是利用公共关系活动及时予以化解。