创建于1806年的高露洁,经过了200多年的风雨历程。它生产的个人护理用品已经销售到世界200多个国家,成为销售额高达94亿美元的全球消费品公司,在美国《商业周刊》2003年全球最佳品牌VI设计排行榜中列第56位,其品牌价值为46.9亿美元。
1806年威廉·高露洁以自己的名字注册了一家公司,以生产牙膏作为其毕生奋斗的事业。1890年,高露洁走出美国本土,开始在全球拓展业务。
一、经营理念
利用其口腔护理业的领导地位,高露洁致力于提高全球的口腔保健水平,这是高露洁棕榄公司的宗旨。在高露洁的业务史上,公司一直坚持以消费者为导向的发展方针,研创出高质量产品以满足消费者不断提高的要求。
高露洁棕榄公司也一直致力于发展能够适应全球消费者需求变化的先进技术。
利用先进技术创造出提高顾客生活质量的产品是高露洁棕榄公司不断追求的目标。
高露洁棕榄公司的主业是消费品,它的成功取决于消费者的满意程度、信任和企业的商誉。高露洁棕榄公司通过持续、公平和灵敏地与消费者交流,尽最大努力为消费者提供服务。
高露洁棕榄公司在全球31个地区建立了消费者事务机构,其中大多数是免费服务的。在中国也开通了免费服务电话。
二、品牌策略
高露洁棕榄公司在诸多国家获得众多牙医学会广泛认可的奖章有130多项,从而树立起其“口腔护理专家”的品牌形象。这些奖章充分证明了高露洁棕榄公司的产品符合世界各地牙科界制定的严格要求。
(一)口腔护理树品牌
高露洁棕榄公司品牌策略的最大特点是充分运用牌优势,在品牌线上打上自己的名称,如高露洁牙膏、高露洁牙刷等。这些品牌名称大大增加了其知名度、美誉度与可信度,在消费者心中“高露洁”几乎就是“口腔护理”“防止蛀牙”的代名词(二)公共关系打品牌
高露洁利用各种方式与各国政府和消费者建立良好的关系。如为了迎合中国消费者的心理,高露洁巧妙地把英文名称“Colgate”译为“高露洁”,这一主题清晰又大吉大利的名称,使中国消费者以为这是一家地道的中国公司。高露洁棕榄公司还在各国指派一名专家处理常规事务,保证公司产品遵守各国政府的规章制度。此外,高露洁棕榄公司也主动发展与专业组织间的友好关系。
(三)广告宣传做品牌
高露洁充分利用广告来宣传其产品。高露洁在19世纪发布了第一份宣传刊物,直至现在通过电视向全球数以百万计的家庭播放广告,不间断地宣传正确的口腔护理方法对于口腔保健的重要性。
(四)知识营销创品牌
以传播知识做市场营销是高露洁取得成功的另一个原因。1994年高露洁棕榄公司与世界卫生组织签订了一项协议,在全球推广“甜美的微笑、光明的未来”口腔保健教育计划,通过与各国政府及专业组织密切配合,在世界范围内开展口腔健康教育活动,帮助儿童从小养成良好的口腔卫生习惯,降低儿童口腔疾病发病率。
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