你所拥有的最重要能力品质是什么？其二

      今天是你的第一次彩排。在研究自己的台词之后，你对自己的角色还是不太了解。但是，你仍然相信，今天彩排完之后，你对这个角色可能会有比较清楚的认识。导演鲍勃一开始向你做了自我介绍。他之前在《客户服务》这个剧中扮演过角色，她的表演获得了一致好评。这也是为什么让他指导这部戏的原因。当你表演的时候，他静坐一旁，一言不发。排练完一轮之后，他表示自己对每个人表演角色的方式感到很满意，并对下一次彩排的时间进行了安排。他向所有人郑重宣告，在彩排一次，就可以准备公开演出了。你现在对你自己的角色也理解的比较清楚了，但鲍勃对全体演职人员的团体合作没有起到任何作用。在走出剧场的路上，你和其他一些演员都有一个共同的担心，就是鲍勃的指导能力。他似乎对整个剧目没有一个清晰的方向，不提供任何建议，很显然，他连服装、舞台设计甚至道具都没有安排好。你应该怎么去做？在这部戏剧往下排演之前，你是准备继续与其他演员一起抱怨，还是把这个担心告诉导演鲍勃？

      回想起制片人在试镜时所说的话之后，你决定和鲍勃谈一谈。每个人都是全体演职人员的一份子，整部戏到底能大获成功还是昙花一现，也都取决于全体演职人员。除非鲍勃彻底改变他的指导风格，否则这部戏完全没有成功的机会。就算鲍勃以前有表演的经验，但他低估了表演与导演之间的差别。

      导演不仅仅是将一帮演员召集起来，让每个人都知道各自台词这么简单，还包括通过制定使命、撰写计划、确定实际目标以及评估成效等步骤来保证演出的顺利进行。演员们希望导演与他们一起分享使命、计划和目标，并向他们解释各自的角色。

      标识设计者就像演员一样，依靠标识设计领导给他们的指引方向，向他们解释如何才能提供杰出的标识设计服务。他们听从领导的指示。想要提供最优秀的客户服务，必须制定使命、撰写以客户为主的计划、确定能够实现使命的相关目标。然后，你必须跟踪评估成效来监督整个团队的进展情况。

       你是自己的管理员，那么就走出自我，看一看远大的前景。你要么抱怨实际情况，要么改善目前的局面。如果你希望成为客户服务明星，那么分析一下自己的角色，为了实现公司的使命，你能做些什么。想想你可以通过哪些办法为客户提供杰出的服务。设计好个人使命，制定出个人计划，确定通往成功之路的目标。