越来越多的酒店认识到，建立起一批忠诚顾客是酒店的依靠力量和宝贵财富。正如美国商业研究报告指出的那样，多次惠顾的顾客比初次登门者可多为酒店带来利润；随着酒店忠诚顾客的增加，酒店营销利润也随之大幅增加。
    酒店酒店之间的竞争，主要在于争夺顾客。实施CL战略，不仅可以有效防止原有顾客转移，而且有助于降低赢取正面口碑，树立良好形象。
 

    借助忠诚顾客的影响，还有助于化解不满顾客的抱怨，扩大忠诚顾客队伍，使酒店酒店走上良性循环发展之路。
    于酒店酒店产品的特性等因素会影响顾客重复购买的次数，因此在确定这一指标的合理界限时，需要根据不同产品的性质区别对待，不可一概而论。