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酒店消费者观察VS洞察

Post by rhtimes, 2018-3-26, Views:

洞察:①pierce;see clearly;have a insight into;observe;perceive;judge]:看穿,观察得很透彻,并能激发感情的源泉;(2[penetrate]:发现内在的内容或意义,洞察其本质。

消费者观察VS消费者洞察

消费者观察:对消费者行为的一种记录。

消费者洞察:透过消费者的行为,分析其对酒店的标识设计意见。

可见:普通的观察,只能看到事物的表象;直正的洞察,才能发现事物的规律。

洞察和观察最重要的区别是:观察只是记录人们所做的事情,而洞察则是回答人们为什么会那样做。只有真正做到了洞察,才能从根本上了解消费者的动机。

消费者的内心就好像冰山一样,你能轻易观察到的只是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下,需要深入洞察才能发现整座冰山。根据冰山理论,人类潜在的绝大部分意识对表层的意识和行为产生影响,用户的潜在需求才是产品真正的购买动机。

就像人们经常说的,我不是要买电钻,而是要买那个“洞眼”;我不是要买汽车,而而是要买速度,地位,野心,权力,欲望………我不是要买化妆品,而是要买“美”、买自信、买回头率,甚至买爱情。

因此,好的洞察会给我们一个清晰的结果,消费者需要的是什么,他们为什么需要,以及我们怎么满足他们的需要。

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同样是提倡戒烟,我们看看观察和洞察不同的结果：

观察：吸烟有害健康,危害健康的直接结果就是死亡,这是谁都能看见的现象,所以,当你点上烟的时候,发现是死神在给你点火,无疑是震撼的。

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