(5)与购买价格相比,运输成本是一个重要因素吗?如果是,互联网倾向于作为一个载体,如杂货店。像Homegrocer.com、Webvan.com、Papod.com以及其他杂货公司,不太可能在互联网上建立成功的品牌。

    送牛奶的人过去常常在每天早晨送新鲜牛奶。我们确信许多家庭希望他们的牛奶是当天的,但(通过互联网业务)他们就不能拿到当天的牛奶了。为什么?因为(运输成本高)不划算。

    杂货店店员过去常从背后出来,帮你从货架上取下所选物品,但以后不会再有了。自助服务会更加经济。

    在互联网时代,我们会倒退吗?自助服务死了吗?我们不这样认为。但是,许多营销专家正说着相反的话。宝洁公司前任品牌经理道格・·霍尔( Doug Hall)说:“正如我们所知,杂货店将在商业中消失。”

    未来学家费丝·波普康(Faith Popcorn)走得更远。她认为,到2010年,所有消费品的90%都会送货上门。“他们将在你的车库里放上一个电冰箱,在你餐具上贴上条形码。每周他们将重新放好你所喜欢的VI设计产品,你无需不断地重新订购。他们甚至取走你要干洗的衣服,还你租的录像带,以及你需要的其他任何东西。”