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需要获取什么样的信息才能找到最佳方案？

需要获取什么样的信息才能找到最佳方案？

      了解提供绝佳客户的一般步骤非常关键。知道通过展示积极的第一印象，保持好的态度，良好的沟通和建立关系来表现自己，只是为自己在客户的心目中留下良好的印象打下了基础。现在，你应该专注于考虑作为特定企业应采取的具体步骤。一个企业客户与那些为创新元素为需求的标识设计系统，需求有很大不同。了解你的客户和他们的标识设计需求，知道怎样才能最好的满足他们，将使你远远超越竞争对手。

       考虑客户的需求。站在为客户服务的角度构建具体步骤，你的员工应该：

       问候客户，让客户感觉自己受到重视。

       当客户走进来或打进电话时，你该怎样问候他们？

       问候客户之后应该说什么或做什么？

       帮助客户找到正确的解决方案。

       你应该问什么样的问题才能了解客户的需要？

       你需要获取什么样的信息才能找到最佳方案？

       你应该怎样同每一位客户交流？你具体的需要告诉会询问他们什么事情？

       交谈结束时要设法让客户满意。

      你应该说些什么才能确保客户满意？

      你应该怎样结束交谈？

      每家企业对这些问题的回答可能各不相同，但关键是你要知道答案。车费你针对具体的客户交易的各个步骤组织同事进行学习和训练，否则就不能保证你的同事到时候知道该怎么做？

       你应该为同事拟定一份客户交流互动文件，因为你知道怎样提供出色的标识设计系统服务，但该怎样将它传授给你的同事呢？你怎样把它写下来呢？

       其实并不难。你只需回答下面的问题即可。问候语和结束语可能很简单。如“嘿，我是……，”“我能帮您呢？”“感谢您到我们这里来。”“我们对您的公司表示赞赏。”掌握了怎样帮助客户和找到正确的解决方案的谈话后，就应该考虑具体的互动的环节了。你的文件框架大体上看起来可能还不错，但一切取决于你需要了解什么，进行什么样的沟通，以便为每位客户找到最佳的解决方案。你跟同事交谈时，需强调这仅仅是一个框架。他们需要同客户进行个性化的沟通，区别对待每一位客户。如果给每一位客户的答复千篇一律，那就跟机器人没有什么区别了。

 

 

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