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了解目标客户的重要性

Post by rhtimes, 2015-1-16, Views:

为了了解你的目标顾客的思维,问问你的团队,看他们是否能肯定地回答以下这些问题。
1. 我们酒店的品牌对哪些人有吸引力?
2. 我们酒店大多数的顾客是哪里人?为什么?
3. 他们对我们的酒店产品有什么了解?喜欢、热爱还是不喜欢呢?
4. 他们对我们酒店的品牌有什么了解?喜欢、热爱还是不喜欢呢?
5. 两者有什么不同呢?我们是怎么知道的?
 

因为万能的酒店营销方案已不复存在了,所以对这些问题的了解变的越来越重要。做好你的“家庭作业”,你将来就会成为你酒店品牌的主人。
有两种方法可以获得这些问题的答案,你可以把大量数据集中起来计算(定量研究),也可以听取顾客的意见(定性研究)。正如我们所言,这不是件容易的事情,你需要把两者结合起来。此外,还需要理解两者的主要不同之处。
作定量研究和定性研究,你的酒店品牌不必是一个价值10亿美元的品牌。这非常简单,如同向每个进到你酒店的人(保留所有的资料以便分析)问一句:“你是怎么知道我们酒店品牌的?”(定量研究)“你为什么会来我们店里逛逛?”(定性研究)而且在网上做调查也是极其容易的,你可以跟踪链接,查询网页,充分了解人们登录网站和网上购物的情况。
 

 

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Tags: 酒店营销 
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