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常住顾客推销程序和实施细则——上
Post by rhtimes, 2014-12-27, Views:1.了解需求
第一,顾客提出长期租用客房或写字间,应由营销人员负责接待,并通过洽谈了解顾客的用房需求。
第二,根据顾客提出使用客房的档次,规格种类或写字间的使用面积等有关要求,陪同顾客参观房间并介绍设备、环境、服务等内容。
第三,酒店营销人员同时还应带领顾客参观酒店内的综合服务设施,较详细地展示酒店的住宿、办公环境与交通条件,并向顾客提供酒店(包括写字间)平面图,报价表等酒店服务资料。
第四,当顾客连续租用客房3个月以上,或一次性租用写字间半年以上时,可作为长住顾客。
第五,报价时,客房应按间/天房租报价,写字间应按每天每平方米报价。商谈房价时,客房按使用间天数和房租缴纳周期洽谈,写字间按每天每平方米的缴费周期洽谈,并计算出年、半年、季度、月租金合计数。
第六,商定价格以一年内房价不变来落实,对一年以上的价格要根据市场客源规律进行预测,本着对酒店中长期经济效益有利的原则,对超过一年的房价有可能届时上升的,应以一年一洽谈房价为宜;届时有可能降低的则将两三年的房价一次性确定,力争客房和写字间价格在较长时间内不会下调。
第八,顾客提出的各种用房要求,应尽量满足。对需要计费的长途电话、直拨电话、水电物业管理费等,在洽谈协商中均要顾客明确。
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Tags: 酒店营销
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