在分析危机可能带给你对内对外各不同对象群所引发的影响后，你可能已经发现谁会是你的潜在敌人。在危机发生时，你会很需要朋友，无论是表示同情或支持，都足以为品牌策划的后盾。
    所以，我们一定要把握时机，从现在就开始广结善缘。分析出了特定对象群之后，你就该开始和他们建立关系。
    对于重要组织和特定单位，你应该开始支持赞助如“企业好公民”之类的活动。现在该是你去累积企业声誉以争取友谊并影响大众的时候了。
 

    在危机发生时，不利的报道总是最惹人注意和令人担忧的。控制不利报道可能引发的风险，确定公司的发言人（包括总裁）受过专业的媒体训练。
    发言人必须在任何情况下与任何媒体打交道的心理准备，因此，他们必须接受训练。了解媒体的运作和属性。要懂得表现关切、懂得回应、懂得运用人性化并具策略性地将讯息传达出来。