品牌一旦发生危机就会造成严重后果，如消费者对品牌声誉评价降低，对企业、酒店产品或服务的认可度和信任度下降，市场占有率降低，有时还会直接影响企业后续产品的推出。
   人有生老病死，品牌也是如此。呵护不周，VI设计的酒店、企业品牌就会像一个脆弱的生命体一样受到种种伤害，甚至因此而一蹶不振。一些叱诧风云的著名品牌如今已风光不再，很多时候是因为品牌危机降临到它们头上，而没有得到很好的化解。在这个充满变数的社会里，企业、酒店要想不遇到危机是很难的。据美国公关专家对部分著名公司的调查显示80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；14%的企业承认，曾经经受过重大的危机。在中国，不仅本土企业，就连跨国公司出现品牌危机的事件也不在少数。例如，麦当劳过期食品风波、肯德基“速生鸡”事件、可口可乐“含氯门”事件、苹果公司对中国消费者的歧视事件等，众多著名品牌也未能幸免。因此，处理危机的能力应当成为优秀企业管理者的一项基本功。国际上越来越多的企业和酒店已经意识到了危机公关的重要性，如伦敦证券交易所新的规定就要求上市公司必须建立危机公关管理制度并定期提交报告。
  

   危机有其明确的特征表现。巴顿(Barton)把危机特性界定为以下的状态：一是惊奇；二是对重要价值的高度威胁；三是需要在短时间内做出决定（高世屹.美国危机传播研究初探[EB/OL].中国新闻传播学论坛，www.zjol.com.cn,2007.）。