企业若实现众人对标识牌设计知识与思想资源的内化，就必须了解和明确界定众人对标识牌设计知识、思想资源的内涵与意义。但是，真正要深度了解众人的思想资源并不容易。这是因为：第一，众人的思想资源是一种隐含在众人内心深处的心灵和精神，是一种默示，是未编码的知识，与其需求特别是心理需求紧密相融；第二，众人思想资源存在方式的不确定性。例如，众人的心理、众人的语言、众人的行为等，虽然在一定的意义上能够转达众人的思想与意图，但它们具有一定的虚伪性，或仅仅只是他们全部思想中的一部分，甚至只是极少的一部分；第三，在多数的情况下，众人更为深刻的思想因为外部因素的制约和影响（如制度、语言、众人认知障碍等）难以完全用语言表达或表达错误。上述分析表明，众人“存在的思想”不等于众人“真正的思想”。

因此，企业内化众人对标识牌设计知识或思想资源所必须决策的一个重要任务就是：建立一种导向识别系统，促进众人思想资源的深度表达。这样的导向包括众人方向、众人识别、众人环境方向感、关键众人在迷失方向时的引导等，而所有这些导向系统的基础是众人关系。建构良好的众人关系有助于培育企业对众人思想的方向感、直觉力和洞察力。正如阿尔夫·钱德尔所指出的那样：“与众人保持联系就需及时了解众人的生活方式。组织与众人为了共同的目标而相互吸引，拓展他们互利的领域……预测、调研、猜测、定期性的市场考察等已显得越来越过时。未来组织的特性在于如何加深对客户思想的了解。它们强调的不是对客户行为的猜测，而是要接触实实在在的客户行为。”