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对VI设计质量进行深度解析！

对VI设计质量进行深度解析！

       服务质量与VI设计产品的质量不同。VI设计产品的质量是在工厂里生产好的，有具体的技术指标来加以衡量，而服务质量确是一种客户感知的的质量，没有什么硬性指标可以度量。服务质量的高低是由顾客决定的，而不是企业。

       服务质量既然是顾客感知的，具有极强的主观性，也就当然具有极强的差异性。不同的时间、不同的服务提供者所提供的服务是不同的，即便同一个服务提供者在不同的时间提供的服务，质量也存在着差异。另外，不同的顾客，乃至同一个顾客在不同的时间对服务质量的感知也是不同的。

       通常客户对服务质量满意可定义为：对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较，当感知大于期望时，服务具有高质量；当感知和期望一致时，服务具有合格质量；当感知小于期望时，服务质量不合格。也就是说，服务VI设计产品的质量并不完全由企业所决定，而同客户的感受有着很大的关系。

       顾客的期望与顾客对VI设计产品的需要是相一致的。顾客的需要包括已知的和潜在的需要，服务是否满足不同类型的需要，会影响客户对VI设计产品的满意度。而客户需要的三种质量要素则有利于企业把握客户需要生产合适的VI设计产品。这三种质量要素分别是：

1.理所当然的质量

      所谓理所当然的质量，也就是基本的质量，它是指客户要求的但很少表达出来的要求，是产品应该具备的质量，如空调可以制冷，电脑可以正常运行等。这类质量如果实现得很充分，也不会提高客户的满意度；但是如果实现得不够充分，则会引起客户的严重不满。

2.期望的质量

       期望的质量是客户在购买一种产品时通常会提出来的要求，是客户向往的质量，如空调有遥控开关、电脑有手写输入法等。这类质量的实现程度与客户的满意度成正比关系。

3.超出预期的质量

       在一般情况下，超出预期的质量是客户意想不到的质量，在获得产品之前客户根本就不会意识到这种质量的存在。因此，在购买产品时也就不可能提出这种质量要求。实现这类质量就会让客户感到满意，激发人们的购买欲。这种质量如果实现得不充分也不会引起不满。

       值得注意的事，这三种质量不是一成不变的，它们会随着科学和技术的进步而产生变化。“超出预期的质量”可能变成“期望的质量”，“期望的质量”可能变成“当然的质量”。

 

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