品牌管理是一项系统工程，牵涉到环境与资源、战略和策略、内部和外部等多方面问题。大量中外品牌专家对品牌管理问题进行了思考，提出了各种品牌管理流程。一些影响较大的品牌管理流程有切纳托尼的八步品牌管理流程、斯科特的十一步品牌资产管理框架、凯勒的战略品牌管理流程等。在此基础上，本书认为品牌管理可分成品牌规划、传播、提升和评估四个阶段，具体包括品牌识别、品牌符号、酒店VI设计品牌的定位、品牌体验、整合品牌传播、酒店品牌延伸与授权、品牌组合、品牌更新、品牌国际化、品牌资产评估、品牌保护等十二个步骤。
    一些专家探索了品牌成功的要素和原则，如汉伦的“顶级品牌密钥”理论、特里斯和戈尔德的“保持品牌领先地位的五个要素”等。阿克和凯勒都曾提出过建立强势品牌的十大原则，本书把两位学者的观点综合在一起，汇集成了12条原则。
   

   酒店VI设计的品牌管理面临巨大挑战。卡尔金斯的调查结果指出短期业绩目标、内外一致性和传播混乱是品牌开发面临的核心挑战。凯勒对肖克等人的16种挑战的研究结果进行归纳，提出精明的消费者、品牌延伸与组合、媒体集中度的分散、竞争的加剧、成本增加、强烈的利润要求等六点是品牌管理面临的主要挑战。 酒店、公司对品牌的管理存在种种误区，这些误区可分成概念误区、目标误区、创建误区和管理误区，分别在“什么是品牌”、“为什么要建立品牌”、“如何创建品牌”和“如何管理品牌”等几个问题上存在错误观点。