4.明确信息的内容
   面对危机，企业和酒店要规划哪些话是可以对媒体说的，哪些话是不能说的，但最忌讳的是什么都不说。像“无可奉告”或拒绝采访之类的处理方式会将事情弄得更糟。或许公司与酒店需要时间来思考对策，但保持与外界的沟通，表达出积极处理问题的意愿和态度是非常必要的。在这一阶段，需要有专人24小时监控媒体与舆论的发展情况，并随时根据新的状况发出自己的声音，表明企业和酒店对外界的质疑有自己的回复。我国有很多标识设计公司所设计的企业和酒店在危机发生时不懂得与外界沟通出现危机后，往往是“铁将军把门”，或者是让两个保安用手封堵记者镜头，万般无奈之下让一两个无关紧要的人物出场，而言辞都是一律的“无可奉告”。这样的行为只会加重危机的程度。

5.明确新闻发言人
   危机处理小组当中应当选出一名企业新闻发言人，由他(或她)全权代表企业或酒店发布信息，保证信息的统一性和权威性。有一些危机没有处理好，就是因为企业和酒店对外传递信息不一致，老总是一个态度，公关经理又是一个态度，内部缺乏信息沟通和协调。
(二)危机处理期
   面临危机，明智的企业和酒店不应选择回避，应该把危机真相尽快告诉新闻媒体和公众。危机发生后，最关心此事的除了企业和酒店之外，还有公众舆论、受害者、竞争对手等。