“X X药房吗？我刚才在你们那儿买的体温表，怎么我太太量完体温后，表内的水银注就掉不下来了呢？我太太的体温是38.8℃，可是我摸我太太的头，好像没那么热嘛！你们的体温表，好像有点问题，是不是？”

“很抱歉，让你这么担心！不过照你的话听起来，大概是体温表内的水银有气泡的关系。”

“是吗？怎么甩也甩不下去？”

“先生，请你把体温表上水银下不去的地方，用火柴烧一烧。但不要把火靠太近，你先不要把电话挂掉，试试看怎么样？看水银柱会不会连在一起？”

“喂！连在一起了，这是怎么回事啊？”

“好，你再用力甩甩看，有没有下去呀？”

“好听！完全下去了，这样以后还能用吗？”

“没问题，既然好了，就请你太太多保重吧！”

像这样的抱怨电话，只要让对方知道准确的事实，解决起来就简单多了。但是，由于顾客与推销员的利害关系不同，乍看之下，好像彼此意见绝不可能一致，其实彼此的出发点都是一样的。即顾客是为了生活享受，才买这货品，推销员也是为了提高生活享受，才卖这货品，就这一点而言，双方想达到的目的是相同的。除了这点外，还要在顾客的言辞中，找出自己认可的意见，以确定顾客所以不满的误会，因为顾客总以为自己的想法是对的，所以常会忽视双方都可能赞同的部分。

“前两天你来时曾经说过，今天礼拜五的头一班车子交货的，为什么你们公司头一班车到下午才出发呢？你看看那些临时工人就因为你们说是早班车交货，他们一大早就赶来等到现在，而且我还要给他们工钱，你说是不是你要帮我付他们的工钱啊？”

“是的，如果我是主管的话，我会这么做的，但是……”

例如设计者遇见类似这样的情况，像这种说法，作为一名企业logo设计者只要表示自己对不重要的一点也有同感，就可以减少争吵的场面，因为对方原本就是准备好要跟你吵一架的，由于你同意他部分的看法，也可消除他那一部分对标志设计细节不满的气。所以在可同情的地方，尽量给予同情和体谅，就会让对方觉得“这位设计者，连这点都同意我的看法，何况……”就会认为设计者是完全同意他的看法，满足了某种优越感，这点也是很重要的。

我曾经认识一个推销员，当顾客骂他的公司时，他就跟着顾客一起骂，并且说：“明天怎么样，咱们一起去见总经理，好好教训他两句，我也决定非骂他个痛快不可！”顾客反而会说：“其实你也不必这么生气嘛！”虽然这个推销员的行为有点过分，但也可以导致顾客与公司之间，重新保持良好的人事关系。