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如何捕捉客户的需求？

Post by rhtimes, 2013-11-22, Views:

如何捕捉客户的需求？

通过客户关系管理系统的销售功能产品可以很好地实现客户选择窗功能。通过客户选择窗，客户可以通过产品配置或选择的页面充分表达自己的喜爱和偏好并与企业进行双向互动的交流。Internet为客户选择窗提供了一种极其有效的媒介，同时客户选择窗也为客户提供其他的交互渠道，比如通过ICC（Internet呼叫中心）的功能为客户提供在线服务和指导，以协助客户实现网上的电子订单。不可否认，从效率或者成本的角度来讲，完全基于Internet的客户选择窗口操作实现的交易时最迅速，也是最便宜的。但是，当客户反映信任度、消费习惯等因素进行通盘权衡的时候，纯网络交易至少还有些不足，而通过呼叫中心可以很好地把潜在客户与企业的联系推进了一步。通过ICC功能，客户可以确认网络上的信息是及时有效的，与企业打交道时可信赖的，每一次与企业的接触都加深了这种信赖，而最终达成交易也就地水到渠成的事了。因此，客户选择窗需要采取把Internet和呼叫中心两者有效的结合起来的策略，充分利用两者的优势来弥补单一方式存在的缺憾，形成具有竞争优势的网上电子销售。

大家经常谈及某开云在线登录 - 开云（中国），它是真正在业界实现按客户需求定制思想的设计公司，他的成功运作能充分说明与“客户互动”的可操作性与良好的效果。在设计的模式中，客户全程地参与到设计的生产、销售及服务的各个环节，客户不再是企业的外人。客户在客户选择窗上准确地选择他们想要的VI设计产品的同时，企业也能管理这种选择集，这对双方都有益。事实证明，企业过度的（无节制）满足客户的选择并不能为客户创造企业VI设计价值，它反而容易产生混乱与决策障碍，对企业而言，较少的零部件选择可减少存货复杂性的成本。这就是客户选择窗的选择管理。

总之，客户选择窗主要具有以下的功能：

-与客户双向沟通

-客户需求捕捉

-选择管理

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