消费者对某一品牌的态度变化，在大多数情况下是通过与竞争产品的比较而产生的。所以根据顾客对竞争产品的态度，能够从反面判断其对某一品牌策划的忠诚度。
    如果顾客对某一品牌的竞争产品有好感、兴趣浓，那么说明顾客对某一品牌的忠诚度高，购买指向比较稳定。
    任何一种产品都可能因某种原因出现质量问题，即使是品牌产品也很难幸免。若顾客对某一品牌的忠诚度高，则对出现的质量问题会以宽容和同情的态度对待，不会因此而拒绝购买这一产品。
 

    若顾客对某一品牌的忠诚度不高，产品出现质量问题，顾客会非常反感，很有可能从此不再购买该产品。
    我们用购买周期来描述两次购买产品间隔的时间。购买周期是一个非常关键的因素，因为如果购买周期较长，顾客就可能淡忘原有的消费经历，竞争对手就会乘虚而入。企业可以通过有效的方式，保持与老顾客的联系。