由“迎接顾客”到“走向顾客”
    德意志银行也定下了充满雄心壮志的CRM计划。在供应链重新规划方面，德意志银行由过去“迎接顾客”的哲学转变为“走向客户”全方位顾客经营哲学，这意味着所有员工的工作方法与思维方式都必须随之转变。
    第一阶段就必须对超过3000个分行的顾客，进行超过2000人次的调查访问，以了解顾客对既有的每一个接触点的评价。
 

    更进一步的做法是改变内部的组织架构，例如以目标顾客群经理替代产品经理，并提出全新的市场品牌策划方案。
    同样地，在英国的史克美占Vaccines已经用超过两年的时间推动组织架构从产品导向转换成顾客导向。
    他们通过对顾客（以此例而言为医疗同会）的更深入了解来推动这项转变，并由员工心态开始作调整，进而以服务的概念为中心赋予品牌新生命。