该网站从准顾客处得到了他们需要何种产品或服务的资讯，然后便可根据不同的顾客类型提供切题适当的品牌策划方向和动作。
    此工具帮助获得顾客的商业需求并可导向IBM整套的电子商务解决方案。评估箱和下拉选单收集到可用来决定适当方案的资讯。
    一旦该表格填完并确认送出，便可产生一组非制试的动态结果。根据个别准顾客的需求，Solution Finder会通过一套流程提出IBM可提供的品牌策划一至数种解决方案。
 

    由电子商务专长人员打出问候性的电话去整合准顾客的网络经验是非常有价值的。借由发展“现在就打给我吧！”的能力，顾客已在掌握之中。
    另外一项特色是准顾客可选择和专业人员进行线上的“文字式对谈”。当对谈方式的选择权在准顾客那方时，通常准顾客便比较有意愿谈到签约或销售方面的事。现有顾客则在已有的相互关系下满足于被掌握。