忠诚度比过去更重要
    接触属于你产品类别的顾客并发展出紧密的关系，对企业营销而言是很迫切的。
    顾客知道他们自己的价值，也认为企业应该知道。他们日渐期望更亲密及像自己人的对待。
    顾客对于服务有更高的期待
    他们希望建构一个他们自己定义的回应关系。对于顾客可以接受的企业营销品牌，他们会给予企业所需的资讯以改进与企业营销品牌互动的经验。
 

    然而，顾客将不会容忍提供资讯之后却没有得到任何的好处。
    行销演讲必须从公司提供资讯给顾客并且耐心地等待回应开始
    未来的行销模式将非常可能是由顾客发起，并且有即时性回应的。由一群自称新行销首倡者的人所写的《The Cluetrain Manifesto》，将这种未来的行销模式称为一种“自然的关系”或是“对话”。
    它可能是自然的，但却绝不容易。
    高明的策略企划才是CRM的成功之道
    CRM的理论很精彩，技术也很过硬，但要因应个别顾客的需求，把握商务契机。