而应用在管理包括电话中心、实体营业处与网络等个别独立的联络渠道上的酒店营销技术已有一段时日了。
    其他与此相关的议题包括如WAP、资料仓储以及电话中心和互联网的整合技术。核心议题为架设一条和顾客发生对话的桥梁。
    几乎可确定的是，在实务操作上会需要许多解决方法来处理多元多变的听众或读者的问题。一般而言，要想找到一条黄金链来把所有方法捆绑结合在一起是不太可能的。
 

    若以顾客观点来看CRM技术——这对我有什么好处？——或许可以提供一种选择部署何种技术以及何者在前端、何者在后端支援的准则与骨架。
    IBM的电子商务利器
    评估对顾客或准顾客将造成多大的冲击是一种看待CRM技术的较实际的酒店营销方法。对IBM而言，获取对其电子商务所提供的相关产品有兴趣的公司资料是通过网络来进行的。