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为酒店顾客提供更加多样化的设计和个性化的服务
Post by rhtimes, 2017-11-24, Views: 同时,酒店可以利用已有的酒店宣传与销售网络,使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策,做到针对大客户的需求进行有针对性的促销。同时,网络的开放性,使全球的网民都能以不同的方式“触网”。也就是说,凡是浏览了酒店网站的人们都可能成为该酒店的潜在客户。
(三)网络营销有利于顾客与酒店之间的信息交流
客人可以通过网络及时获得该酒店相关的准确信息,比如价格、客房介绍、优惠活动等,从而决定自己是否入住该酒店。而酒店可以通过网络了解客房的人住率、市场需求量及变化等信息,从而进行决策和管理。
(四)网络营销可以为顾客提供更加多样化和个性化的服务
根据调查显示,21世纪客人消费需求将更加追求酒店标识设计的个性化、求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等;使客人无忧无虑的享受旅行生活,不用再为一些如食宿、乘车、订票的小事而烦恼,只要轻轻一点,任何关于酒店特色服务及旅游的信息都可以一览无余。另一方面,酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好,针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品,全面提升顾客服务和酒店管理,充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色,最大程度地满足顾客的个性化需求。再次,还通过虚拟客房,让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另外,网络营销使酒店具备在线支付功能,实现各种银行信用卡的网上划拨支付,从而使酒店和顾客的交易活动更为便捷。
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