1．要同意时就高兴的表示同意——勉强的同意，顾客心里也会不高兴的。“为什么你要绷着脸，好像这件事是我们不对似的，你这副样子，做给谁看嘛！以后你可以不必再来我们这儿了，我可以跟你们的总监讲，让你走路。”这是我在当设计者处理顾客不满事件时，因面有难色，所以顾客看了很生气，数落了我一顿的情形。如果是很兴奋的同意时，也不可以挂在脸上，否则顾客会有种被揶揄的感觉，“我现在讲的话你懂不懂啊！你们使我感觉麻烦的事，你还这么高兴啊！”

2．要使顾客认为比其想像的更为满意——处理完后能让顾客说出“你实在做得很好！”这就算成功了。让顾客觉得比其想像中满意，这并不是用金钱来解决的事，也不是设计者可以自己决定的，你如果随便答应，将是种背信的承诺，会加深双方误会，公司的信誉也会被破坏。所以让顾客认为比其想像的好，并不是给予金钱或物品之事，而是要勤快的联系，该低头的地方，尽可能地给顾客面子，或者是跟主管级的人，以及有关部门的人，表示道歉之意。

3．要尽快执行决定的方案——“到顾客那儿去，跟他表示道歉就好啦！”“是，我马上就去。”“现在时间已经很晚了，明天再去吧！”“这样我怎么能安心……”说着，这家标识设计公司的设计者，便冒着大雨跑到受了委屈的消费者家中，向消费者道歉。通常设计者在处理顾客不满时，就要像这位设计者般拿出诚意，趁早执行。