提供与众不同的企业营销服务！

      与众不同的企业营销服务能抓住客户的心，精细化企业营销服务人员应当尽可能“特立独行”，使自己的企业营销服务表现得和别人的不一样。彬彬有礼，热情中透着诚恳，谈吐不俗，举止得体，这些企业营销服务时应该注意的东西可能每个企业营销服务人员都知道，所以你若想和别人不同，就要在企业营销服务的过程中创造意外，这其实也是激发情感的一种好方法。

       为了成功地留住客户，客服人员必须提供与众不同的企业营销服务，企业营销服务客户的时候增加价值。通常人们认为意外的因素与正面的经历、环境相联系，在企业营销服务的过程或者客户与客服人员的互动中这种经历或者环境的表现，就是一些因素能给客户带来意外的惊喜，如果让他们回忆那些美好的经历，都会说起那些让他们感到意外的事情，这些事情让他们对受到的接待印象深刻。

       北欧航联是以民航为主的强大的旅游集团，该企业曾经一度陷入危机，但在新任总经理卡尔逊的努力经营下，终于扭转了亏损局面。当人们向卡尔逊询问成功的诀窍时，他说：“作为民航企业，最重要的就是赢得乘客，而这又依赖于企业优质的企业营销服务和良好的信誉。我就是从搞好与客户的关系、为乘客着想做起的。”

卡尔逊刚上任不久就发现，国内民航企业所订的收费标准不合理，早晚高峰时间的票价与中午空闲时间的票价一样，因而对旅游者缺乏吸引和刺激，不能赢得更多的乘客。于是，他将正午班机的票价降价一半以上，以吸引去瑞典潮区、山区的滑雪者和登山野营者；他还在机场外面为乘客搭起帐篷，供乘客在内休息、等候空座。卡尔逊经营的第一年，国内民航企业就转亏为盈，获得了相当丰厚的利润。

       卡尔逊认为，北欧航联给旅客的待遇欠公平。旅客由于商务缠身、行踪难定，既不可能及早订座，也享受不到旅游者的优惠价格。也就是说，旅客按实价付钱，但是上了飞机后的待遇却一点不比他人好。为此，卡尔逊决定改变这种不公平的情形，为更多的乘客提供优良企业营销服务和优惠便利，把北欧航联办成一家别具特色的“企业营销服务旅行社航空企业”。在董事会的支持下，卡尔逊首先辟设欧洲旅客专舱，取名为“欧洲舱”，并取消了头等舱，把旅客安置在机舱的前部，用一道屏风与旅舱（二等舱）隔开。在“欧洲舱”里，旅客有更多的舒肢展腿的究竟，可享用到免费饮料和特种饭菜。在机场，旅客可以在专用柜台迅速办理登机手续，还能在装有电话、用户电报等设施的候机室里工作。

        卡尔逊辟设“欧洲舱”这一举措深受旅客的欢迎，并很快得到了回报，后舱的旅客也因此被吸引到前舱来了。1982年，乘坐“欧洲舱”的旅客人数增加了10%。卡尔逊“赢得客户重于一切”的公关思想，是北欧航联成功经营的奥秘。

大众化的企业营销服务并不能令客户的忠诚度上升。只有与顾客建立情感上的沟通，赋予顾客与众不同的优越感，才能为企业创造更多的价值。