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企业营销服务赢得的价值是什么？其二

企业营销服务赢得的价值是什么？其二

（2）建立组织体系。设立超值企业营销服务领导小组，成员由集团总经理和各事业部的一把手组成；成立企业营销服务质量监督中心和用户建议征询中心，前者的职能是定期监督、检查和考核各办事自制企业营销服务质量，后者的职责是通过对用户电话回访和信访，汇集用户的意见和建议。

（3）完善超值企业营销服务规范。对超值企业营销服务的各个环节、各个岗位、各种行为做了规范，对超值企业营销服务的理念做了界定，对超值企业营销服务的内涵体系做了构架。

（4）超值企业营销服务的开展。各企业营销服务中心一律24小时全天候为用户提供企业营销服务，到年底，要求各企业营销服务中心对来电、来函及上门企业营销服务过的用户的回访率达到100%，对新购机用户回访率达到100%，对全部用户回访率达到20%。

3.超值企业营销服务的延伸和发展

超值企业营销服务的延伸和发展主要有三个方面：一是从企业营销服务发展到科技开发和生产；二是从少数人发展到全员参加；三是从局部发展到全方位。

在产品开发管理中贯彻超值企业营销服务理念，针对不同消费层次不断产生的新期望值。在质量管理中贯彻超值企业营销服务理念，企业营销服务系统实行多向的超值企业营销服务。在对用户直接提供超值企业营销服务的同时，还向企业内部各系统提供超值企业营销服务，代表用户向企业内部提出产品开发和质量管理建议。

 

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