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企业客户关系管理的基本策略一!
Post by rhtimes, 2013-7-31, Views:成功的企业经营不仅要争取顾客满意,而且要不断为顾客创造超越期望的价值。当“客户关系资源”成为现代经济中的关键竞争资源时,企业必须能够获取这种资源,并把它转化为促进企业持续增强竞争力的源泉。“顾客关系管理”作为创新营销策略的基本理念是:顾客资产;为培育顾客满意度和忠诚度创造最有价值机制。
“客户关系管理”的基本策略是:
1.确立“顾客价值”观念:一般认为,顾客价值就是企业为顾客设计、创造和提供的“VI设计产品、服务”以及顾客从购买或消费这些企业VI设计产品或服务中能够获得的时间节约、精神享受和情感满足等。这些价值不仅只是由企业提供,它在一定程度上依赖于顾客的“感知”,依赖于营销者与顾客之间的整体关系。因此,企业或营销者在进行营销时不仅要向顾客提供其满意的VI设计产品或服务,还应包括维持关系的努力,通过发展良好而持续的顾客关系来创造价值,保证让所有的顾客都能够形成感知。
2.细分顾客市场:营销者应该充分认识到顾客的重要性,并对此进行准确的细分。如何进行细分?如何保证细分的科学性?通常可以依据人群、地域和产品/服务来定义企业所面对的市场,例如,我们的顾客是谁?他们在哪里?他们需要什么,为什么需要?但这样细分或定义的市场并不能够真正告诉我们关于顾客“如何或为什么消费”的全部信息。科学的定义或细分市场需要企业严格遵循这样一些基本原则:VI设计产品/服务组合价值是否真正能够满足顾客需要;顾客感知价值;顾客的地域分布及其他们的需求弹性。细分市场是一个动态系统,是由企业或顾客共同参与的“关联性活动”。细分市场的目的是为了赢得更多的顾客。
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Tags: 企业VI设计 VI设计
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