如何让你的客户喜欢你的交谈话题？

        不论你服务的是什么产品，最有效的办法就是让客户相信你喜欢他、关心他。如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报……不论你服务的是什么东西。在完成服务之后，如果你每天肯花一点时间来了解自己的客户对产品的反馈信息，做好准备，铺平道路。那么，你就不愁没有自己的市场。

        郝女士记得刚开始工作时，她把搜集到的客户资料写在纸上，每次与客户见面时，如果有任何对客户的遗忘，她就看看卡片上的提示。这个秘诀让她找到了大量的客户，很多客户还主动加入了她的企业营销团队。但是当自己的企业营销团队达到几十人后，郝女士逐渐有了骄傲的情绪，慢慢把那些帮助过她的客户的资料都塞进抽屉里。

         后来，有几次因为缺乏整理而忘记追踪，朋友们逐渐地离开了她的企业营销团队，很多客户对郝女士说不再需要她推荐的企业的产品，但却从郝女士的客户那里进货。郝女士开始意识到自己动手建立客户档案的重要性。便去文具店买了日记本和一个小小的卡片档案夹，把原来写在纸片上的资料全部做成记录，建立起了一本重要的客户档案。同时，深深地反省自己，重新开始了解客户在使用中存在哪些意见，经常主动上门与客户沟通，并时不时带些礼物给客户。于是几个月后，郝女士的业绩又回到了从来，现在每次郝女士在培训会上做演讲都要谈到这段经历。

        如果客户对你抱有好感，他接受一次服务的希望就增加了。要使客户相信你，你就要将心比心地去关心客户，你就必须了解客户，搜集客户的各种有关资料。有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么。在建立自己的卡片档案时，要记下有关客户和潜在客户的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其他任何与他们有关的事情，这些都是有用的服务情报。所有这些资料都可以帮助你接近客户，使你能够有效地跟客户讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题。