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怎样善于观察客户的情绪变化？方法二

怎样善于观察客户的情绪变化？方法二

3.对待慎重型的人

       这类客户办事谨慎。在决定接受以前，对商品的各个方面都会做仔细的询问，等到彻底了解和满意时才下最后的决心。而在他下决心以前，又往往会与亲朋好友商量。对于这样的客户，企业营销服务人员应该不厌其烦地、耐心解答客户提出的问题。说话时态度要谦虚恭敬，既不能高谈阔论，也不能巧舌如簧，而应该以忠实见长，朴实无华，给人以敦厚的印象，尽量避免在接触中节外生枝。

4.对待自高自大型的人

       在好摆架子的客户中分两种人，一种确实是有某些资本，故而端着架子；另一种人连资本都没有，装腔作势借以吓人。摆架子的目的无非是虚荣心在作怪，要客户承认他的存在和地位。这类人在生意中经常反驳企业营销服务人员的意见，同时吹嘘自己。对于这种人，要顺水推舟，首先让他吹个够，企业营销服务人员不但要洗耳恭听，还要不失时机地附和几句。对于他提出的意见不要作正面冲突。他讲够了的时候，再巧妙地将他变为听众，反转他的优越感，让他来附和你。

 

5.对待博学型的人

       如果遇到真才实学的人，不妨从理论上谈起，引经据典，纵横交错，使谈话富于哲理色彩，言词应含蓄文雅，既不以饱学者自居，又给人留下谦虚好学的印象。甚至可以把要解决的问题，作为一项请求提出，请他指点迷津，把他当作是良师益友，就会取得他的支持。

6.对待见异思迁的人

       这类客户心情舒畅时非常热情，甚至会使客服人员感到不好意思；但他们忧郁时，就会冷若冰霜，出尔反尔，给人一种难以琢磨的感觉。对待他们最重要的是给予理解，把握他们的心理，开展企业营销服务。例如，客户的情绪不高时，假如能让他倾吐内心的不满，使他摆脱心理上的压力，对企业营销服务工作将大有好处。

对待不同性格的人，要采取不同的说话方式。因人施法，恰到好处，才能成功。企业营销服务人员应当具备非常专业的客户沟通技巧，要善于鉴别不同类型的客户并采用适当的交流方式。针对不同的客户，要很快判断客户的性格，了解不同客户的性格特征和心理需求，更具针对性地为不同客户量身定做不同的企业营销服务方式，从而在企业营销服务行为上做出适当的调整。

 

 

 

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