在CS理念中，顾客满意具有某种特定的意义。
1.横向层面
        在横向层面上，顾客满意包括五个方面：
        理念满意。即企业经营理念带给顾客的满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经验价值观满意等。
        行为满意。即企业全部的运行状况带给顾客的满足状态，包括行为机制满意、行为规则满意和行为模式满意等。
        视听满意。即企业以其具有可视性和可听性的外在形象带给顾客的满足状态，包括企业标志设计满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基本要素的应用系统满意等。
        产品满意。即企业产品带给顾客的满足状态，包括产品质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等。
        服务满意。即企业服务带给顾客的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意以及情绪和环境满意等。
2.纵向层面
 

        在纵向层面上，顾客满意包括三个逐次递进的满意层次：
        物质满意层次。即顾客对企业产品的核心层次，如产品的功能、质量、设计和品种等所产生的满意感。
        精神满意层次。即顾客对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意感。
        社会满意层次。主要指顾客整体的社会满意程度。它要求企业在产品提供和顾客消费的过程中，维护符合社会整体利益的道德、政治和生态价值观。