赢得顾客，最终赢得企业利润，是现代企业的经营目的。但越来越多的研究表明，员工满意与顾客满意有着不可分割的联系，满意的顾客源于满意的员工，企业只有赢得了员工满意，才能赢得顾客满意。因此，企业经营战略又从CS理念向ES理念升华。企业形象、企业文化都是员工满意与否的评估标准。
        1.企业ES理念的含义
        ES理念的基本含义是：现代企业只有赢得员工满意，才会赢得顾客满意。因为面向服务的员工是联系企业与顾客的纽带，他们的行为及行为结果是顾客评估服务质量的直接依据。服务企业必须有效地选择、培训和激励与顾客接触的员工，在他们满意的同时营造顾客满意。
 

ES战略注重企业文化建设和员工忠诚感的培育，把人力资源管理作为企业竞争优势的最初源泉，把员工满意作为达到顾客满意这一区域目标的出发点。
        2.员工满意的意义
        员工满意理念的强化，源于“服务利润链”理论研究的结果。“服务利润链”理论认为，在企业利润、成长性、顾客忠诚、顾客满意、提供给顾客的产品与服务的价值、员工能力、员工满意、员工忠诚及效率之间存在直接相关的联系。