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酒店内部是如何进行意见交流的？

Post by rhtimes, 2013-6-6, Views:

酒店内部具体的意见交流，可利用酒店规章、公告、内部广播、公告栏和内部刊物等。由于现代文明的进步，的媒体也有惊人的发展，像是新闻、电视等，使传播更为普及。对于员工的管理和培育，企业酒店内部意见交流有很大的影响，而事实上，以主管个人和员工的意见交流影响力最大。

像酒店的VI设计工作管理上，可以采用指示、命令、报告、联系、协调的意见交流方式。另一方面，对于员工的管理也可不用指示、命令和报告的方式来办理，而采一种闲聊、对谈或诉苦等方法来表示彼此的态度、意见和感情，这就叫做非正式的意见交流。

这种非正式的意见交流，大多用在人际关系上，而不必依照酒店的体制。这种意见交流方式，因为传播性强而大，如果原本人际关系良好的话，自然而然地就能收到功效。但是，有时候也可能被正式的意见交流所阻碍。

酒店里的人际关系差不多都是由非正式的意见交流所形成的。而有很多的VI设计公司与品牌酒店交流VI设计的情形，都是可以用闲聊方式，或简单的几句交谈就可以决定。所以，管理人员必须要注意酒店里非正式的意见交流。

意见交流的过程包括：

①将准备好的内容，由送信者传达到受信者的一种过程。

②受信者接到后所需理解的过程。

③等待对方接受或是拒绝的过程。

一般来说，意见交流的送信者，都希望受信者能了解他所传达的内容，并予以接受。但是，在很多情形下，受信者并不能理解传达之意，有时甚至造成错误的诠释或自己不正确的假设，形成意见交流的障碍。

由于环境的不同、问题的重心不同，当照着目标进行传递信息时，受信者往往无法了解送信者的原意。有时，亦因受信者与送信者之间，存有经验、目的、方法、步骤，以及有关的知识的差异，所以个人的理解程度也就有所不同。

再加上酒店里的感情和气氛是大家都能彼此信赖和忠诚对待，还是互相敌对、互不信任？对于主管是否非常支持，或是时常反对？这些都可以影响执行酒店目标意识的差异，也可以影响受信者的态度和反应。由于受到这么多不同条件的影响，意见交流才能转为最后的决定。

专制型的领导时代，认为只要对员工单方面的意见沟通，就可以完成经营管理的活动。可是采用民主型的管理方式后，主管人员在下达命令时，必须注意员工是否理解和接纳，于是，从基层往上的意见交流数量也增加了。因此对于这种情形，企业酒店应该要诚恳地做一个恰当的处理。

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