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企业如何调查实情,探求员工问题发生的原因?

Post by rhtimes, 2013-6-12, Views:
这时,必须让员工把“自己的问题”完全地说出来。为了达到让员工倾吐的目的,企业主管千万不要阻挡他的说辞,或是中途打岔,并且按员工所说的话来分析、考虑问题发生的因果关系,加以询问,才能清楚了解真正的问题所在。
有时,企业主管会有一种先入为主的观念,或是从开头就有一种成见。因此,为避免“先入为主”观念的发生,应该把事实、意见明确分开。
由于员工本人,绝对不会说出不利于自己的话来,或是说出不可告人的话来,所以企业主管对于员工所说的话也不可句句信以为真,必须在谈话后加以观察,找出旁证,努力地把握确切的实情。
例如:一块标识牌设计制作问题的发生,绝不会是单方面的,经常是牵涉到许多方面。因此,企业主管必须知道这个人的环境如何、性格如何、最近的私生活如何,也要考虑他的年龄、本性、习惯、和公司的规则,必须综合加以考虑,才能充分了解实情。

当企业主管搜集了许多事实以后,就要寻找它的原因。在很多情形下,事情并不纯属单方面,往往是非常复杂的。由于这种复杂的原因,才造成了员工对标识牌设计制作的困扰。
 有时,即使花费许多时间去寻找这些复杂的原因也不一定能成功。忙了半天,真正的原因还是藏在背后,或是仍然隐伏在所谈的问题里面,这时候,企业主管就是解决了表面上的问题,也无法解决真正的实质问题。
 有时,虽然企业主管认定这是员工苦恼的原因,但是再经仔细查证后,才发现原来这只是员工的一个空想,自己编出来的假话罢了,如此,也算是把问题解决了。
 有时,光是凭企业主管的能力也解决不了问题。例如员工是因为标识设计公司给他的工资比一般人还少的缘故;或是发现员工要担负家庭的经济重担,薪水过少而解决不了问题。因此,企业主管应该分辨出可能解决问题的原因和不可能解决的原因,然后,才能在可能解决问题的情况下真正予以解决。
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Tags: 标识牌设计 
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