庞大的企业营销服务体系！

       一心一意地企业营销服务好客户，真心为客户着想，多为客户想一些，多为客户做一些。我们就要做别人做不到的或是别人还没有做的事情，我们就要不断地给客户提供“惊喜”，使他们的需求和期望得到超越。这种惊喜不仅仅体现在他们是否能得到优良品质、价格适中的产品，以及良好的售后企业营销服务，更多的还要体现在其他附价值上。以企业营销服务为舞台，以商品为道具，我们不仅仅满足于“客户的需要是什么”，“我们能为客户做什么”，还要想“我们还能为客户做些什么？”波音公司正是无微不至地为客户考虑的典范。

        1992年，波音公司被全球客户评为民用飞机制造业中企业营销服务最优秀的航空公司。波音公司董事长梯·威尔逊说：“不能让人说，波音只是在企业营销服务飞机时才对人们感兴趣。”波音公司的售前和售后企业营销服务无微不至，无与伦比，它在实践中建立了一个庞大的客户企业营销服务体系。在波音，客户的确是“上帝”。

纵观波音公司的客户企业营销服务，有非常显著的四大特色。

         庞大的客户企业营销服务体系：波音民用飞机集团专门成立了一个客户企业营销服务部，为飞机在全球的7000多架波音飞机提供后勤支援。波音公司设立了客户培训组，为世界各地的客户（航空公司）培训飞行员和飞机维护人员。1992年为客户训练了2000多名飞行员和4700多名维护人员。

         波音公司为全球客户设立了世界上最全面的飞机备件系统。除了位于西雅图的中央分送中心外，客户还可以通过亚特兰大、布鲁塞尔、伦敦、北京、新加坡等分送中心获得备件。1993年，西雅图新的中央备件分送中心落成启用，中心占地65万平方米，总投资额1亿美元，仓库容积1500万立方米，储存50万种零件，24小时运作。1992年，各备件中心通过环球电脑联网，一共处理了9800万张订单。与此同时，备件中心企业营销服务效率非常高，各地订单，波音均可以在4小时内予以处理，一般情况下，98.5%的零备件可以在2小时内付运。