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提高餐饮企业服务质量的主要措施
Post by rhtimes, 2014-12-3, Views:(1)餐饮企业的高、中、基层管理人员应具备丰富的质量管理经验。有关质量的标准和准则,需严格执行,否则不易被餐厅员工自觉接受并执行。
(2)餐饮企业全体员工需关心和负责质量控制及维修,进行全过程的餐饮品牌设计管理和参与,这样才能有服务质量的稳定和提高。
(3)餐饮企业各部门应该有清晰地职能划分,各岗位的工作人员应该有明确的职责分工,并严格遵循服务规格和规程,才能为宾客提供稳定的高质量的服务。
(4)前台质量和后台质量必须保持一致。前台质量管理的目的是确立并加强良性循环的机制;后台质量管理的目的是拥有可供选择的各种质量管理的策略。
(5)对已取得的质量成果需不断巩固加强,保证餐饮服务质量的稳定性。
(6)随着服务项目的变化,大众需求的日新月异,餐饮企业需要提出新的质量标准和实施计划,同时进行跟踪监督。
(7)加强现场指挥,管理人员以身作则,切实提高餐饮销售,增强服务技能,保证服务质量。
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